江苏省徐州市儿童医院成立于1980年。作为淮海经济区集医、教、研、防于一体的三级甲等儿童医院，是国家级住院医师规范化培训儿科培训基地、国家儿童医学中心复旦大学附属儿科医院协作医院、江苏省儿科类紧急医学救援基地、江苏省新生儿危急重症救治指导中心、江苏省儿科临床技能培训基地、江苏省儿科危重症专科护士培训基地、江苏省儿童康复治疗师规范化培训(苏北)中心、美国心脏协会心血管急救培训中心。徐州市儿童医院医疗服务辐射苏、鲁、豫、皖四省近20个地市的147个县区，医院被授予江苏省文明单位、改善医疗服务优秀服务岗、优秀护理服务工作表现突出集体，改进医疗服务先进示范医院、第四届全国后勤管理创新示范单位、江苏省卫生计生系统思想政治工作先进基层单位、江苏省第一批文化示范点等荣誉称号，近3年来，医院每年获得国家级、省级各类荣誉20余项。
图|徐州市儿童医院门诊病房综合楼
群众就医更省心
徐州市儿童医院加快推进智慧医院建设，运用互联网信息技术，改造优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，改善患儿就医体验;开通支付宝、微信、App等多种支付形式，有效缓解门诊压力;推进分时段预约挂号，将预约时间精确到30分钟以内，患儿家长可通过多种预约途径进行预约就诊。
此外，2018年，徐州市儿童医院在全市首家试用门诊电子病历，于2020年2月全面推行门诊电子病历。2020年10月，医院被选为江苏省首批、徐州市首家实施门(急)诊电子病历结构化改造的医院，并于10月30日实施完毕。
徐州市儿童医院通过患儿身份证号进行患儿信息注册，解决了因患儿就诊卡丢失补办所造成的卡号不一致、历史就诊记录无法关联等问题。
医院对PACS系统内的图像进行云端储存，并可将存储在云上的图像进行自助打印。患儿可以通过扫描纸质报告中的二维码，在验证身份后对胶片进行浏览和下载，即使就诊卡丢失，患者及家属也可从云空间找回。
图|各病区都设有医患交流群，实现了诊前、诊中、诊后都有在线医生咨询，改善患儿就医体验。
图|医院门诊开通支付宝、微信、APP等多种支付形式，在方便病人同时又提高就诊效率，有效缩短病人等待时间。
图|患儿腕带识别系统 可准确无误地识别患儿就诊资料，避免出现患儿身份认证错误。
互联网医院延伸护理服务
徐州市儿童医院于2018年着手建设互联网医院，2019年年底获得徐州市首批省互联网医院运营牌照，2020年6月1日正式启用，实现了在线咨询、挂号等在线医疗服务。新冠肺炎疫情防控期间，医院开通了互联网新型冠状病毒感染发热门诊的咨询服务，共有700余人次通过互联网医院完成问诊。
以基层需求为导向，延伸提供优质护理服务。医院结合目前医院护理优势，制订了培训计划。医院结合各专科的护理特色，制订了一套以小班教学为形式的“护理理论知识培训-临床护理观摩”“分享讨论病例-参与临床护理”的培训方案。针对基层儿科护理管理的薄弱环节，医院在儿科常见疾病护理理论培训的基础上，还制订了以基础技能及儿童静疗规范、儿内科常见疾病护理、儿外科常见疾病护理、儿科急救技能培训为主题的分组培训计划。
发挥儿童专科特色，落实培训任务。2019年4月24日，基层医疗卫生机构儿科医疗能力提升项目正式开班，共计45名医护人员参加首期理论培训，内容包括儿科护士的素质培养与护患沟通、儿科门诊/病房的风险管理、护理核心制度的建立与执行、儿科优质护理服务开展等。通过理论考核，择优筛选了29名护士参加后期分组培训阶段。分组培训每期都有不同的主题，包括基础技能及儿童静疗规范、儿内科常见疾病护理、儿外科常见疾病护理、儿科急救技能培训、BLS培训。通过规范解读、个案查房、技术操作等形式，同时结合技能工作坊的方式，使得培训内容针对性强、寓教于乐、直观易懂，大幅强化了基层医院护理人员的技术操作、病情评估能力和急救技能水平，提高了对临床突发事件的应急反应能力和评判性思维能力。最终，有23名护士取得了美国心脏协会心血管急救培训中心颁发的基础生命支持培训合格证书。
图|护士通过“暖屏系统”给患儿及家长进行入院培训以及护理知识讲解。
图|962099回访系统可以实现预约挂号、就诊咨询、信息查询、出入院随访等功能。
推进儿科诊疗同质化
徐州市儿童医院在本次基层医疗卫生机构儿科医疗能力提升项目工作中，总结以往培训的经验，以病患需求为导向，以补足工作短板为目标，以提升基层卫生医疗人员服务能力为重点，结合儿童专科医院培训特色，严格按照国家培训大纲，逐步开展了循序渐进的培训工作。通过近半年的培训，参训学员对儿童常见疾病护理及专科操作、儿童保健、儿科急救等内容更加熟悉，临床护理能力得到提高。
在总结前期的基础上，结合目前新冠肺炎疫情常态化防控的形势，接下来，医院将延续信息化教学改革，运用护理助手、腾讯会议等，进行线上教学，减少人员流动与聚集。同时，整合基层医疗机构护理人员的碎片时间，提高培训工作便捷性，让基层护理人员足不出户即可进行培训，从而促进基层儿科急救技术的提高，推进儿科诊疗的同质化、规范化，加强协作单位间的有效合作，进一步推进分级诊疗的实施。
（文、图/由徐州市儿童医院提供）
